Superviseur de distribution de colis H/F

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

• Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
• Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
• Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
• Contrôler la conformité des remises contre signature ;
• Participer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS…) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées». Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au cœur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité. Ce que nous vous proposons :

• Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
• La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
• Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
• Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE)

Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !

• De formation BAC+2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
• De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
• Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.