DIRECTEUR RELATION USAGERS ET MODERNISATION H/F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Gestion des ressources humaines > Ressources humaines, statut et rémunération

Grade(s) recherché(s)

Attaché
Attaché principal

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Le Département du Calvados a engagé une transformation majeure de son organisation avec la création d'une Direction générale adjointe Ressources Humaines et Transformation (DGA RHT). Cette évolution répond à des objectifs stratégiques ambitieux face aux enjeux liés au numérique, à la donnée et à l'intelligence artificielle : faire converger les politiques de ressources humaines, moderniser son organisation et les pratiques, transformer nos modes managériaux.
Au-delà d'une évolution de structure, cette DGA porte une nouvelle manière d'accompagner les directions et les agents. Dans un environnement marqué par de fortes contraintes budgétaires, l'évolution des missions et des compétences des collectivités et l'accélération des transformations technologiques, la DGA RHT aura pour ambition de donner au Département une capacité permanente d'anticipation, d'adaptation et de transformation, tout en veillant à sécuriser les parcours professionnels, préserver la qualité de vie et les conditions de travail et renforcer la cohésion sociale.
Pour porter cette ambition, la DGA RHT se structure autour de quatre directions complémentaires, appelées à travailler dans une logique fortement transversale.
Rejoindre aujourd'hui la DGA Ressources Humaines et Transformation, c'est ainsi intégrer un collectif de direction générale adjointe en construction et prendre une part active à la définition de son fonctionnement, de ses interfaces et de ses priorités. Les directeurs recrutés auront à conjuguer expertise dans leur domaine, capacité à construire et à transformer, et appétence à travailler au-delà des frontières de leur propre direction. Leur enjeu commun : faire de la transversalité entre RH, organisation, pratiques professionnelles et numérique un levier concret de transformation et de performance du Département du Calvados.
Dans ce cadre, le Département recrute son/sa Directeur/rice de la relation usager et modernisation.

Missions / conditions d'exercice

Sous la responsabilité de la directrice générale adjointe ressources humaines et transformation, le/la directeur/trice relation usagers et modernisation coordonne et anime l'activité de sa direction. Il/elle contribue à la formalisation et à la mise en oeuvre des politiques de la collectivité en matière de transformation, de gestion de l'information, de protection des données personnelles et de relation usagers, avec pour objectif principal l'amélioration continue de la qualité de service.
Activités:
o Établir des plans d'action pour simplifier les démarches administratives et renforcer l'accessibilité des services.
o Accompagner les services dans l'adoption des nouveaux outils et pratiques.
o Promouvoir une culture de l'innovation au sein de la collectivité.
o Piloter des projets transversaux de transformation, intégrant des solutions numériques, organisationnelles et managériales.
o Garantir la cohérence et l'efficience des actions menées, en optimisant les ressources disponibles.
o Assurer la mise en oeuvre d'indicateurs de performance et de satisfaction pour mesurer les impacts des projets.
o Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers et des partenaires institutionnels.
o Représenter la collectivité dans les réseaux et instances traitant des thématiques de relation usagers et modernisation.

- Savoir-faire :
o Élaborer et piloter des projets transversaux complexes et à forts enjeux.
o Manager une équipe, mobiliser et accompagner dans le changement.
o Analyser et répondre aux besoins des agents et des usagers en tenant compte des contraintes et des ressources disponibles.
- Savoir-être :
o Leadership naturel, aptitude à fédérer et mobiliser des équipes.
o Sens de l'écoute, de la pédagogie et de la négociation.
o Esprit d'innovation et proactivité.

... réaliser plus qu'un métier !
Soyez fier(e) de servir l'intérêt général en améliorant la vie quotidienne des calvadosiens !

Proche de la mer et à 2h de Paris, le Département du Calvados s'adapte et propose de nouvelles méthodes de travail (télétravail...) tout en veillant à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.

Vous pourrez bénéficier d'avantages sociaux tels que les titres restaurant, les RTT, le CNAS, la participation à hauteur de 75% des abonnements de transport.

Et si c'était vous notre futur ambassadeur portant nos 5 valeurs « Confiance, Responsabilités, Exemplarité, Ecoute, Respect » ?
N'hésitez plus et rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante et humaine !

Profils recherchés

o Expertise en matière de gestion de la relation usagers et d'amélioration continue.
o Maîtrise des outils et méthodes de modernisation
o Capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
o Connaissance de la règlementation en matière de protection des données personnelles.
o Connaissances de la gestion de l'information