Téléconseiller (H/F)

A propos de CAP INTER Caen:
CAP INTER est un réseau d'agences de travail temporaire créé à l'initiative de personnes passionnées, reconnues pour leur expertise dans le recrutement de personnel. D'abord au service de l'Industrie Nucléaire, il a ensuite élargi son champ d'intervention vers les secteurs du Bâtiment, du Tertiaire pour finalement devenir multisectoriel. Soucieux, de vouloir entretenir une relation de proximité avec ses clients et ses collaborateurs intérimaires, les agences CAP INTER se sont établies à proximité des lieux et des chantiers dont elles avaient la gestion. CAP INTER, c'est aujourd'hui 6 agences et une filiale dédiée au recrutement, à l'évaluation et l'accompagnement à la mobilité. Votre mission: Spécialiste de l'intérim et du recrutement depuis 1991, le Groupe CAP INTER est un réseau d'agences d'emploi reconnu. Entreprise familiale et indépendante, elle propose un accompagnement adapté aux attentes de ses clients et de ses candidats. Nos valeurs s'appuient sur des principes simples de qualité, de proximité et d'écoute.

Tu veux reprendre une activité, te stabiliser dans un emploi, ou te reconvertir dans un métier avec de vraies perspectives ?
Notre agence CAP INTER CAEN recrute des Téléconseillers(ères) en intérim pour une activité service client dans le domaine de l'énergie, avec formation complète à l'intégration et accompagnement.

Chez nous, ce qui compte avant tout, c'est la motivation, le savoir-être et l'envie d'apprendre.

Qui est notre client ?
Entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, notre client aide les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Quel sera votre rôle ?

Sous la responsabilité du superviseur, vous assurez la relation client via téléphone et e-mail.
Vos missions :
-répondre aux demandes clients (téléphone + mails)
-accompagner et rassurer les clients dans leurs démarches
-proposer des services gratuits : mensualisation, digitalisation / espace client
-proposer également des services payants selon les besoins : assurances, contrats d'entretien, télésurveillance
-assurer la saisie et le suivi des dossiers sur outils informatiques

Mention complémentaire lié au poste :
-Démarrage en intérim, avec possibilité d'évolution vers un CDD ou un CDI.
-Contrat 35h/semaine -35h payées / 32h30 travaillées : les temps de pauses sont rémunérés
-Amplitude : 8h - 20h du lundi au samedi (planning tournant)
-Formation complète dès l'intégration
-Rémunération : SMIC + primes
-Télétravail possible après 6 mois d'ancienneté (selon conditions)
Votre profil: Quel est le profil idéal ?
Ce poste est ouvert à tous, notamment :
-personnes en reprise d'emploi
-profils en parcours d'insertion
-débutants / première expérience
-reconversions professionnelles
-candidats avec RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé)

Vous êtes le/la bienvenu(e) si vous avez :
-une bonne aisance à l'oral et le sens du service
-un bon niveau d'orthographe (important pour les e-mails)
-une bonne capacité à utiliser l'informatique (saisie, navigation, outils)
-envie d'apprendre, sérieux(se), ponctuel(le)
-Pas besoin d'avoir déjà travaillé en centre d'appels : vous serez formé(e).


Notre engagement inclusion
Nous valorisons la diversité des parcours et nous recrutons sans discrimination.
À compétences égales, tous les profils sont étudiés : âge, expérience, parcours, insertion, RQTH...
Des aménagements de poste peuvent être étudiés selon les besoins.


Vous connaissez quelqu'un qui correspond à ce profil ?
Mettez-nous en relation avec cette personne et soyez récompensé (voir modalités en agence).


Quel est notre processus de recrutement ?
1. Pré qualification téléphonique
Un premier échange avec un membre de notre équipe recrutement afin de valider les prérequis du poste et mieux comprendre votre profil.
2. Entretien en agence (en présentiel)
Entretien individuel en agence, suivi de la passation de tests écrits (notamment sur l'orthographe et l'aisance rédactionnelle).
3. Entretien chez notre client
Si votre candidature est retenue à l'issue de ces étapes, vous serez convié(e) à un entretien final directement chez notre client.


Quels sont les avantages des intérimaires du Groupe CAP INTER ?
- Vous avez accès à un Comité d'Entreprise avantageux !
- Votre rémunération est fixe et majorée (10% de fin de mission + 10% de congés payés) !
- Vous placez de l'argent sur un Compte Épargne Temps rémunéré à hauteur de 6% !
- Vous profitez d'un système de parrainage rémunérateur (voir modalités en agence) !
- Vous pouvez avoir accès à des formations pour favoriser votre montée en compétence !
- Vous bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, location de voitures, etc.) !
- Vous avez la possibilité de demander un acompte de paye à la semaine si besoin !
- Vous êtes suivi par une équipe vraiment sympa et disponible !