AGENT D'ACCUEIL - CAISSE (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité de la responsable du pôle accueil, vous êtes en charge de l’accueil, du renseignement et du conseil des
usagers du complexe stade nautique / patinoire. En tant que mandataire de régie de recettes, vous assurez la vente des titres entrées, activités, produits divers dans le cadre de l’offre de service public proposée par la collectivité. Vos missions
comprennent également l’ensemble des tâches administratives relatives au suivi de ces missions et à la promotion des établissements.

Missions / conditions d'exercice

Accueil et relation aux usagers (50%)
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers et contrôler la bonne validation des titres d’entrées aux
bornes de contrôle d’accès ;
Participer à la promotion de l’offre des établissements et conseiller les usagers sur les prestations proposées ;
Assurer la bonne diffusion des informations et des documents au sein de la structure ;
Assurer l’organisation et la prise en charge de prestations spécifiques (anniversaires, etc.) ;
Tenir à jour l’affichage obligatoire, signalétique et informatif dans l’ensemble des zones accessibles au public.

Gestion de caisse et billetterie (30%)
Assurer la fonction de mandataire de régie de recettes (ou de mandataire suppléant le cas échéant)
Effectuer la vente des titres d’entrées, des activités et produits divers conformément à la grille tarifaire et aux
conditions générales de vente en vigueur ;
Assurer le comptage et le suivi de caisse en lien avec le régisseur ;
Assurer la déclaration des dysfonctionnements et le dépannage en 1ère intention du système de billetterie / contrôle d’accès en lien avec la hotline du prestataire.

Programmation et planification des activités (10%)
Gérer les inscriptions et réservations au quotidien (cours de natation et de patinage, activités) ;
Compléter et assurer la diffusion des plannings et des effectifs aux éducateurs sportifs ;
Gérer l’accès des groupes à l’établissement pendant les horaires d’ouverture au public ;

Gestion administrative (10%)
Effectuer le suivi régulier des stocks d’articles à la vente (bonnets, cartes d’accès, gants) et anticiper leur
réapprovisionnement ;
Réceptionner et contrôler les commandes ;
Assurer le suivi des courriels (renseignements, devis, réservations) ;
Compiler les avis et les doléances des usagers (google, courriel, cahier de doléance) et préparer les projets de
réponse ;
Assurer la rédaction et l’envoi de courriers, de publipostages ;
Contacter les usagers et les partenaires ;
Participer à la conception et à l’alimentation des outils de suivi (y-compris main courante numérique) ;
Participer aux démarches de labellisation des établissements (Destination d’excellence, tourisme & handicap, etc.
Prévention et sécurité du public
Assurer la coordination du protocole d’ouverture de l’établissement au public en lien avec les équipes ;
Participer à l’évacuation du public en cas de nécessité en lien avec les équipes, dans le respect de l’organisation
réglementaire en place dans chaque établissement (POSS, SSI) ;
Rendre compte à sa hiérarchie des conflits, problématiques ou dysfonctionnements rencontrés dans le cadre des
missions d’accueil.

Participation à la vie du service
Vous participez activement aux réunions et aux temps de travail organisés à l’échelle du pôle, du complexe sportif et du
service piscines-patinoire ;

Profils recherchés

Vous êtes titulaire de l’un des grades du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (à défaut, recrutement direct possible).
Vous justifiez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public et la gestion de caisse, de préférence au sein d'un
établissement recevant du public. Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique ainsi que les outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook). Vous connaissez le fonctionnement d'une régie de recettes et êtes à l'aise avec les logiciels de billetterie informatisée ; la connaissance du logiciel ELISATH constituerait un atout.
Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers avec professionnalisme, tout en adaptant votre communication à des publics variés. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans l'exercice de vos missions et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Appréciant le travail en équipe, vous avez le sens du service public et savez rendre compte à votre hiérarchie des situations rencontrées. Une connaissance des procédures de sécurité applicables aux établissements recevant du public (POSS, SSI et procédures d'évacuation) sera appréciée.