1 RESPONSABLE REGIONAL - Service Travailleurs Indépendants (H/F)

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer notamment le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage, formation professionnelle dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Protection sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie. Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions. Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf Normandie est un organisme régional implanté sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 550 agents. Notre siège est situé à Rouen. L'Urssaf de Normandie assure la gestion de compte d'usagers divers (employeurs privés, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux, Administrations et collectivités territoriales...). En 2025, le nombre de comptes actifs gérés par l'Urssaf est de 347 000 dont 227 000 comptes indépendants pour un montant de cotisations liquidées de plus de 15,4 milliards d'euros. Le service Travailleurs Indépendants est composé de:

• 1 Responsable régional
• 2 Responsables adjointes
• 6 Responsables d'unité
• 5 Référents Techniques
• 38 Gestionnaires
• 26 Gestionnaires relation client

Le service Travailleurs indépendants est placé sous la responsabilité de la Directrice régionale du Recouvrement des travailleurs indépendants. La sous-direction regroupe trois services : le service Travailleurs indépendants, le service chargé de la protection sociale des travailleurs indépendants et le centre de gestion des praticiens et auxiliaires médicaux. Le service Travailleurs indépendants assure le recouvrement des cotisations de ce public autour de trois activités principales : la gestion administrative des comptes, la gestion comptable et le recouvrement amiable des cotisations. Il assure également des activités de front-office, avec une prise en charge des appels téléphoniques partagée avec le service Relation client. Description du poste L'URSSAF Normandie recherche un(e) responsable régional pour le service Travailleurs indépendants à la suite du départ de l'actuelle responsable dans le cadre d'une mobilité interbranches. Le responsable régional veille, en lien avec la DRRTI, à la qualité du service rendu aux travailleurs indépendants et à la performance des activités de front-office et de recouvrement des cotisations. Il contribue à la poursuite du déploiement du middle-office, en coordination avec le service Relation client. En lien avec les autres services de la sous-direction, il donne du sens à l'action des équipes en explicitant le lien entre le recouvrement des cotisations et les droits sociaux associés. Il veille également à la bonne articulation des activités de recouvrement amiable et forcé des créances, en coordination avec le service chargé du recouvrement forcé.

• Activités:

Vous contribuez au pilotage de l'activité et à l'atteinte des objectifs de la branche Recouvrement. À ce titre, vous exercerez les missions et activités suivantes:

• Assurer le management stratégique du service dans une logique de pilotage de la performance, de qualité de vie au travail et de qualité du service rendu aux usagers,
• Assurer le management des managers, fédérer autour d'objectifs communs et accompagner dans le changement,
• Définir les orientations du service et contribuer à l'élaboration de son organisation cible au regard des besoins identifiés,
• Proposer et porter les évolutions des offres de service adaptées aux besoins des usagers ou partenaires,
• Animer la dynamique managériale et favoriser le partage des informations au plan régional,
• Appuyer le pilote dans la priorisation de la production et la mise en œuvre des plans d'action,
• Développer une culture partagée de la qualité et de la performance au sein du service.

Profil recherché Vos compétences

• Aptitude confirmée à manager une équipe de managers et à fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service,
• Capacité à conduire des projets transversaux, à coordonner des actions et à mobiliser les différents acteurs,
• Capacité à faire évoluer son secteur d'activité en proposant des actions et en adaptant les méthodes de travail,
• Capacité d'analyse,
• Sens du relationnel et capacité à instaurer un climat de confiance favorisant la communication et la collaboration infra et interservices,
• Forte sensibilité à la relation de service et au partenariat,
• Capacité à gérer des situations complexes,
• Sens de la communication, diplomatie et aptitude au travail en équipe,
• Sens de l'anticipation et réactivité.

Expérience managériale avérée.
Une expérience en management stratégique ou management de managers serait un plus.
Connaissance des enjeux de la protection sociale des indépendants. Informations complémentaires Nature du poste : CDI
Temps de travail : 39 heures - RTT
Niveau/Rémunération de base : Niveau 8, 3195,94 € brut mensuel (sur 14 mois)
Localisation : Rouen, Caen, Le Havre, Saint-Lô, Evreux
Date prise de poste : janvier 2027
Date limite de candidature : 06/11/2026 Avantages : Horaires variables, chèques déjeuner (valeur : 11,52€), intéressement, mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité. Dans le cadre du management des équipes, le poste implique des déplacements sur le territoire Normand, les collaborateurs étant actuellement répartis sur les sites de Saint-Lô, Le Havre, Evreux, Rouen, et Caen Isigny. Conformément aux engagements de l'Urssaf Normandie en matière de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), ces déplacements seront organisés et optimisés afin d'en limiter l'impact environnemental tout en maintenant la qualité de l'accompagnement des collaborateurs et des partenaires. Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. Contact Pour toute précision concernant le poste, vous pouvez contacter Mélanie DYLEWICZ, Directrice régionale du recouvrement des travailleurs indépendants,
au : 06 60 52 27 11 ou par mail : [email protected]
Le processus de sélection comprendra:

• Une analyse du dossier de candidature transmis (CV et lettre de motivation)
• Une évaluation du potentiel managérial
• Un entretien avec un jury interne

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages