Agent d'accueil (H/F)

A propos de SUPPLAY CAEN TC: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Votre mission: Au sein d'une agence d'assurance, vous assurez un rôle central dans la gestion de l'accueil et du suivi administratif des demandes clients.

Accueil & relation client

- Gestion de l'accueil téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels/jour)
- Réponse aux demandes généralistes liées aux assurances de personnes, santé, prévoyance, mutuelle...
- Orientation des clients vers les bons interlocuteurs
- Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et recul

Gestion administrative

- Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 mails/jour)
- Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence
- Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance
- Mise à jour et suivi des dossiers clients

Horaires du standard téléphonique
10h00 - 12h00
14h00 - 17h00 Votre profil: - Vous êtes autonome, polyvalent(e) et proactif(ve)
- Vous aimez le contact client et savez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous possédez une bonne capacité d'écoute et savez prendre du recul face aux situations complexes
- Une expérience dans l'assurance, l'administratif ou la relation client est appréciée

Compétences attendues
- Sens du service client
- Gestion des priorités
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Organisation et rigueur
- Gestion du stress et des conflits