GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F

Description des missions

OBJECTIF :
Ce poste est placé sous l’autorité du chef de secteur FPE-AE de Caen (formation professionnelle, emploi et aides économiques) en lien avec la cheffe du service Aides Économiques et Politiques Sociales.
Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).
Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : service civique et chèque énergie principalement.
Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.

MISSIONS :
Assurer la gestion des dossiers
Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
Assurer les contrôles administratifs
Rédiger les correspondances administratives
Mettre en paiement ou en recouvrement
Assurer le relationnel avec les interlocuteurs externes ou internes liées aux dossiers gérés
Assurer l’assistance téléphonique et/ou technique auprès des bénéficiaires ou usagers

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Profil recherché

L’Agence de services et de paiement (ASP) est un organisme de paiement public entièrement dédié à la mise en place de politiques publiques, sous la double tutelle du ministère de l’Agriculture, de l’Agro-alimentaire et de la Souveraineté alimentaire et du ministère du Travail et des Solidarités.L’Agence accompagne une centaine de décideurs publics au niveau européen, national et territorial : ministères, établissements publics, Régions et Départements.
Elle s’engage avec eux pour l’intérêt général, au service d’une société plus durable et plus solidaire.
Elle est le premier payeur européen d’aides agricoles et l’un des premiers opérateurs de l’Etat en matière de crédits versés. Social, environnement, innovation, agriculture, développement rural, emploi, solidarité, investissements dans les compétences, handicap, culture… font partie des champs d’intervention de l’Agence. Elle est, par exemple, chargée de verser les aides liées à l’activité partielle, au service civique ou encore à la Politique agricole commune (PAC).Au cœur de la transformation de l’action publique, l’Agence imagine et construit les services publics de demain. Elle facilite les démarches de millions de citoyens : agriculteurs, jeunes, dirigeants d’entreprises, personnes en situation de handicap… Elle s’engage auprès d’eux pour leur offrir un service de qualité.L’ASP compte plus de 2 000 agents, basés dans toutes les régions de France, en métropole comme en outre-mer. Sa communauté de travail est riche de 100 métiers, tournés vers le numérique, l’ingénierie administrative et la satisfaction des usagers.Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.Le Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l'emploi, de l'insertion, de l'environnement et des aides aux entreprises notamment. Le secteur est composé comme suit : 1 gestionnaire référente et 11 gestionnaires d'aides à l'usager coordonnés par 1 chef de secteur.Au-delà de l'instruction des dossiers d'aide, l'assistance aux usagers des bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de notre activité.Le poste est à pourvoir sur le site de Caen et des déplacements occasionnels sur le site de Rouen sont à prévoir.