AGENT D’ACCUEIL BILLETTERIE BOUTIQUE/SURVEILLANCE (F/H)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Culture > Patrimoines

Grade(s) recherché(s)

Adjoint du patrimoine
Adjoint du patrimoine principal de 1ère classe
Adjoint du patrimoine principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Vous intervenez en tant qu’agent d’accueil billetterie sur le Site Château – Musée des Beaux Arts de Caen – Musée de
Normandie, au sein du Pôle Accueil et Régie des musées, et vous contribuez pleinement à l’image de la collectivité auprès du public.
Vous assurez l’accueil, l’orientation et l’information des visiteurs, veillez à la surveillance des salles d’expositions permanentes et temporaires, et garantissez la sécurité des personnes, des collections et des locaux. Vous prenez en charge la tenue des espaces d’accueil, de billetterie et de boutique, et participez à leur gestion au quotidien. Vous réalisez également les missions spécifiques qui vous sont confiées et apportez un appui opérationnel aux équipes du site, notamment pour des travaux liés à l’environnement muséal.

Missions / conditions d'exercice

Accueil - Surveillance en salle

-Assurer la sécurité des personnes, des collections et des espaces, seul ou en équipe.
-Réguler les flux de visiteurs et signaler toute affluence excessive.
-Constater et rapporter les incidents ou dégradations.
-Maintenir les salles accessibles au public (ascenseurs, accès…) et signaler tout besoin d’intervention.
-Mettre en place les salles lors d’événements culturels.
-Participer aux évacuations d’urgence et gérer le public aux horaires de fermeture.
-Accompagner les intervenants extérieurs.
-Contribuer aux groupes de travail du Pôle, former les collègues et accueillir les stagiaires.
-Renforcer les équipes des musées (techniques, administratives, conservation, communication)
-Mettre en oeuvre un accueil de qualité auprès de tous les visiteurs.
-Distribuer les supports de visite et assurer leur réapprovisionnement.
-Vérifier les titres d’accès aux points de passage obligatoires et effectuer des contrôles visuels des sacs selon les besoins du service.
-Encadrer les groupes, notamment scolaires : relations avec les enseignants, explication des consignes pour les groupes non accompagnés de médiateurs.
-Aider les visiteurs dans l’utilisation des équipements d’accessibilité (fauteuil roulant, plateforme élévatrice…)
-Interagir avec les visiteurs lors des fermetures biquotidiennes des espaces.
-Garantir l’application et le respect du règlement intérieur.
-Assurer, le cas échéant, des responsabilités déléguées en tant que référent formateur en salle.

Accueil – billetterie – boutiques
-Assurer l’ensemble des missions d’accueil en salle (information, orientation, qualité d’accueil).
-Prendre en charge les accueils multi utilisateurs, gérer les fournitures, les brochures et les accès.
-Informer sur les activités des musées et du château, distribuer la documentation et le matériel pédagogique.
-Contrôler les titres d’accès, présenter le règlement intérieur, gérer vestiaire, audioguides et audiophones.
-Répondre au téléphone, transmettre les messages et suivre le planning des réservations.
-Accueillir les rendez vous externes, tenir les registres de visite, contrôler les entrées et sorties et réceptionner les livraisons.
-Maintenir le hall en état d’accueillir le public et signaler tout besoin d’intervention.
-S’adapter aux différents postes et procédures : ouverture, mise en place, gestion des outils numériques.
-Proposer et vendre les billets et prestations des musées et boutiques, traiter les réservations et adapter son discours
aux divers publics (y compris internationaux).
-Contribuer aux missions de boutique : réceptionner les commandes, étiqueter, réassortir, organiser les vitrines,
participer aux inventaires et contrôles de stock.
-Assurer des responsabilités de régie financière : encaissement, contrôle et sécurisation des fonds.
-Exercer, si confié, des missions déléguées (réservations individuels, gestion de base de données, référent formateur
billetterie…).

Profils recherchés

Connaissances / Savoirs
Vous manifestez un véritable intérêt pour le domaine culturel et êtes sensibilisé aux principes de conservation préventive ainsi qu’aux techniques de manutention des œuvres. Vous maîtrisez le cadre réglementaire relatif à la protection des œuvres, connaissez les règles applicables aux établissements recevant du public et êtes attentif aux procédures en lien avec
Vigipirate. Vous connaissez les règles de sécurité du musée, notamment les plans, les issues et les dispositifs associés, ainsi
que l’organisation et l’organigramme de la collectivité. Vous savez enfin vous situer clairement au sein de la fonction publique territoriale.

Savoir faire
Vous maîtrisez impérativement l’outil informatique, notamment Outlook, Word et Excel, et possédez un niveau B1 en anglais, toute autre langue constituant un atout supplémentaire. Vous faites preuve d’une excellente expression orale et d’une véritable écoute active, ce qui vous permet de gérer les situations conflictuelles, notamment avec les groupes scolaires, et de faire appliquer le règlement des musées avec tact, efficacité et sang froid. Vous disposez d’une bonne expression écrite et maîtrisez les techniques d’accueil et de surveillance, en conservant une vigilance constante sur les personnes, les œuvres et les locaux.
Vous êtes capable de mémoriser la disposition des œuvres et des espaces, d’adapter votre discours à la diversité des publics
et de réagir calmement face à l’agressivité ou à l’urgence. Vous savez analyser une situation de terrain, proposer des
solutions, réguler les tensions et gérer les conflits. Vous maîtrisez également les techniques d’accueil physique et
téléphonique, les principes de communication, et pouvez exercer des missions nécessitant des autorisations de conduite. Une formation aux premiers secours (SST ou PSC1) constitue un atout apprécié.

Savoir être
Vous aimez le contact avec les publics et faites preuve d’excellentes qualités relationnelles et de diplomatie. Vous êtes polyvalent, appréciez le travail en équipe, savez faire preuve d’autonomie et d’initiative et démontrez une forte capacité d’adaptation, notamment dans la gestion simultanée des tâches et la priorisation des demandes. Votre comportement professionnel contribue à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement du service.