RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENTS H/F

Le poste de RESPONSABLE QUALITE ET EXPERIENCE CLIENTS H/F

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur. Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

Votre to do list ?

• Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
• Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
• Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
• Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
• Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
• Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
• Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
• Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
• Participer à la démarche qualité immobilière
• Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale

Le profil recherché

• Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent
• Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
• Localisation : Poste avec déplacements réguliers sur la zone Nord Ouest (Rennes, Caen, etc..)
• Permis B obligatoire – Véhicule de fonction fournie

Avantages Domitys

• Mutuelle prise en charge
• Carte restaurant
• Téléphone professionnel
• Accès au Comité Social et Économique

L'entreprise

Rejoindre DOMITYS, n°1 des Résidences Services Seniors, c’est participer à l’essor de la Silver économie et s’engager au service d’une mission sociétale : accompagner le bien-vieillir.

Présents sur l'ensemble du territoire avec près de 200 résidences non médicalisées, nous proposons à plus de 18 500 seniors autonomes des logements où tout est pensé, conçu, réinventé, pour garantir leur bien-être.

Travailler chez DOMITYS, c’est aussi tisser des liens de proximité avec des collaborateurs et des résidents qui ont tant de choses à partager.

Ce sont des équipes à taille humaine et soudées au service des seniors ; Des parcours de vie, des moments de convivialité et de partage qui en font un métier unique.

En somme, travailler chez DOMITYS, c’est être l’ambassadeur d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain et où la performance de l’entreprise repose avant tout sur la force du collectif.

DOMITYS est membre du Groupe AG2R LA MONDIALE.

Découvrez l’entreprise

• Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent
• Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire
• Localisation : Poste avec déplacements réguliers sur la zone Nord Ouest (Rennes, Caen, etc..)
• Permis B obligatoire – Véhicule de fonction fournie

Avantages Domitys

• Mutuelle prise en charge
• Carte restaurant
• Téléphone professionnel
• Accès au Comité Social et Économique