Assistant chargés d'affaires SAV (H/F/D)

Notre client, spécialisé dans les installations en génie climatique, électricité et climatisation recrute dans le cadre de son développement un(e) assistant(e) chargés d'affaires SAV.

Un assistant chargé d'affaires en SAV (Service Après-Vente) en génie climatique, électricité et climatisation accompagne le chargé d'affaires dans la gestion technique, administrative et commerciale des interventions de maintenance, de dépannage et de petits travaux. Il fait le lien entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise.

Vos principales missions seront :

Gestion des interventions

• Planifier les interventions des techniciens.
• Organiser les dépannages en fonction des urgences.
• Suivre l'avancement des interventions et s'assurer de leur bonne réalisation.
• Gérer les demandes des clients et répondre à leurs besoins.

Suivi administratif

• Établir les devis de réparation ou de maintenance.
• Préparer les bons d'intervention et les commandes de matériel.
• Suivre les contrats de maintenance.
• Émettre les factures ou préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Mettre à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi.

Assistance technique

• Participer au diagnostic des besoins des clients.
• Consulter les fournisseurs pour les pièces détachées et les équipements.
• Vérifier la conformité des interventions avec les normes en vigueur.
• Assurer le suivi des garanties et des réclamations.

Suivi financier

• Contrôler les coûts des interventions.
• Suivre les achats de matériel.
• Participer au suivi de la rentabilité des contrats et des chantiers SAV.

Relation client

• Assurer l'accueil téléphonique
• Assurer le suivi de leur satisfaction.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Fidéliser les clients en développant la qualité du service.

Coordination

• Travailler avec les techniciens, les fournisseurs et les sous-traitants.
• Assister le chargé d'affaires dans la préparation des réunions et des reportings.
• Participer à la planification des maintenances préventives.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Compétences requises :

• Connaissances en génie climatique (chauffage, ventilation, climatisation CVC), électricité du bâtiment et industrielle, maintenance et dépannage.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion (ERP, GMAO).
• Organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Lecture de plans et de schémas électriques appréciée.

Qualités recherchées

• Rigueur.
• Réactivité.
• Sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Bonnes capacités de communication.
• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d’activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Si vous êtes prêt à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler et à faire partie de notre équipe !

À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de situation de handicap ou d’orientation sexuelle.