AGENT D'ACCUEIL - MDPH H/F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Maison Départementale des Personnes Handicapées

Missions / conditions d'exercice

L'agent d'accueil est l'interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L'accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l'aide à la formalisation du dossier de demandes, et l'orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l'agent d'accueil.
L'agent d'accueil est le garant de l'image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ces missions d'accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.

Sous l'autorité de la Responsable du service Accès aux droits, les agents d'accueil sont chargés de l'accueil physique, téléphonique, ainsi que de l'information et l'orientation du public :

- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ du handicap ;
- Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande ;
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
- Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
- Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n'est pas compétente.

SAVOIR FAIRE :
- Très bonne maitrise de l'outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
- Capacité à travailler en équipe
- Respect des procédures
- Aptitude à gérer des accueils parfois complexes

SAVOIR ETRE :
- Capacité d'adaptation
- Respect du secret professionnel et discrétion
- Garant de l'image de la MDPH

... réaliser plus qu'un métier !
Soyez fier(e) de servir l'intérêt général en améliorant la vie quotidienne des calvadosiens !

Proche de la mer et à 2h de Paris, le Département du Calvados s'adapte et propose de nouvelles méthodes de travail tout en veillant à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs.

Et si c'était vous notre futur ambassadeur portant nos 5 valeurs « Confiance, Responsabilités, Exemplarité, Ecoute, Respect » ?
N'hésitez plus et rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante et humaine !

Profils recherchés

CONDITION D'EXERCICE DES FONCTION :
- Rémunération : 20 664 € net / an
- CA et RTT : 25 jours de congés annuels, 24.5 jours de RTT.
- Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €, dont 40 % à la charge de l'agent et 60 % à la charge de la MDPH
- Participation réglementaire aux transports en commun : 75 % du coût de l'abonnement
- Participation réglementaire aux contrats de prévoyance labellisée : 7 € par mois