DIRECTEUR DU POLE DES SERVICES A LA POPULATION (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Grade(s) recherché(s)

Animateur principal de 2ème classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Oui

Experience souhaitée

Confirmé

Rémunération indicative

selon grille indiciaire

Descriptif de l'emploi

Mission principale
Piloter, coordonner et animer l’ensemble des activités du service dédié à l’accueil du public, à la délivrance des titres sécurisés, à l’accompagnement numérique et aux missions France Services
Veiller à la qualité de l’accueil, à la cohérence des procédures et à la mise en œuvre des politiques publiques d’accès aux droits sur le territoire communautaire

Filières / Cadre(s) d’emploi
Animation
A minima : Animateur

Administrative
A minima : Rédacteur
A maxima : Attaché

Conditions de travail
Durée hebdomadaire : 35/35ème
Lieu d’affectation : Maison de services Thury-Harcourt-le-Hom

Rattachement hiérarchique
DGS

Missions / conditions d'exercice

MISSIONS
Management et coordination du service :
Encadrer, animer et accompagner l’équipe (7 agents au total)
Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service
Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)
Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public
Participer à la mise en œuvre d’outils de suivi et d’évaluation de l’activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques)

Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :
Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements
Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l’accueil et de l’accompagnement des usagers
Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.
Assurer la circulation de l’information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres)

Participation directe à l’accueil du public :
Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement dans les démarches administratives et numériques)
Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d’expertise supérieur

Pilotage et développement du service :
Proposer des améliorations dans l’organisation, l’aménagement des espaces d’accueil et la qualité de service
Participer à la communication du service (supports d’informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité
Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc…)
Contribuer à la réflexion sur la stratégie d’accès aux services publics à l’échelle intercommunale

Profils recherchés

SAVOIRS
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Connaissance des dispositifs France Services et des démarches administratives courantes
Notion de droit administratif et des politiques publiques de proximité
Connaissance des outils informatiques et des plateformes numériques
Formation label France Services impératif
Formation/information partenaires du point info en lien avec le CD14

SAVOIR-FAIRE
Encadrer, motiver et fédérer une équipe
Gérer des situations d’accueil complexes avec diplomatie et discrétion
Organiser et planifier l’activité
Analyser et améliorer les processus de travail
Travailler en réseau et en partenariat institutionnel

SAVOIR-ÊTRE
Sens du service public et de l’écoute
Discrétion, rigueur et autonomie
Esprit d’équipe et leadership bienveillant
Adaptabilité face à l’évolution des missions et des outils numériques

DIPLÔME(S) REQUIS
Bac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l’action sociale