Coordinateur support informatique
Vous êtes passionné(e) d'automobile et êtes en quête d'une structure ou vos compétences sont reconnues ? Bienvenue chez Mary ! Au poste de Coordinateur support informatique, vous aurez pour missions : Coordination de l'activité support
- Réceptionner, qualifier et répartir les demandes auprès des techniciens.
- S'assurer de la bonne priorisation des incidents et demandes.
- Suivre l'avancement des tickets et relancer les intervenants lorsque nécessaire.
- Identifier les demandes bloquantes ou sensibles et les escalader auprès du RSI ou du Responsable Infra.
- Veiller à la bonne communication avec les utilisateurs.
- Prendre en charge une partie des demandes de support de niveau 1 et de niveau 2.
- Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseau.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Participer au traitement des incidents récurrents et à l'identification de solutions pérennes.
- Suivre les principaux indicateurs de l'activité support : volumes de tickets, délais de traitement, ancienneté du backlog et satisfaction utilisateur.
- Produire un reporting régulier à destination du RSI.
- Identifier les écarts et proposer des actions d'amélioration.
- Contrôler la bonne saisie et la bonne clôture des tickets.
- Rédiger, mettre à jour et classer les procédures du support.
- S'assurer que les interventions réalisées sont correctement documentées.
- Participer à la formalisation des bonnes pratiques.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances.
- Préparer et suivre les commandes de matériel et de licences.
- Vérifier les éléments administratifs associés aux commandes et aux factures.
- Suivre les échéances simples liées aux contrats et abonnements.
- Alerter le RSI en cas d'anomalie ou de besoin d'arbitrage.
- les environnements Windows et Microsoft 365 ;
- le support matériel, logiciel et bureautique ;
- la rédaction de procédures et de documentations.
- Organisation et rigueur
- Capacité à prioriser
- Bon relationnel
- Pédagogie
- Réactivité
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