Chargé(e) de projet CRM et qualité des données

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Emploi contractuel de cat. B

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui ( Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique )
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Rémunération indicative

Rémunération selon profil et expérience

Descriptif de l'emploi

Quel sera votre rôle ?
Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, Caen Normandie Développement recrute en CDD de 6 mois, un(e) chargé(e) de projet CRM et qualité des données sous l’autorité de la responsable du pôle Communication.
Vous aurez pour mission principale d’auditer, de fiabiliser et d’optimiser notre CRM Youday, afin d’en faire un outil de pilotage et de suivi toujours plus performant, partagé et adapté aux besoins des équipes.
À la croisée de l’analyse des données, de l’organisation et de l’accompagnement des utilisateurs, vous contribuerez directement à améliorer la qualité de notre connaissance de l’écosystème économique et l’efficacité de nos actions.

Missions / conditions d'exercice

Apprenez en plus sur vos futures missions :
En lien étroit avec les équipes de l’agence, vous serez notamment amené(e) à :

Auditer les usages et les pratiques
• Analyser les usages actuels du CRM Youday par les équipes.
• Recueillir les besoins et identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Évaluer la qualité, la cohérence et l’exhaustivité des données enregistrées.
• Identifier les doublons, les informations obsolètes, les données manquantes et les éventuelles incohérences.
• Formuler des préconisations pour améliorer les pratiques et l’exploitation de l’outil.

Nettoyer et fiabiliser la base de données
• Réaliser un travail approfondi de nettoyage, de dédoublonnage et de normalisation des données.
• Vérifier, compléter et mettre à jour les fiches entreprises, contacts ainsi que les filtres adresses et les fiches évènements
• Structurer et harmoniser les données afin de faciliter leur recherche, leur segmentation et leur exploitation.
• Mettre en place des règles de qualité et de mise à jour pour pérenniser le travail réalisé.

Optimiser l’organisation du CRM
• Analyser la pertinence des catégories, des champs, des filtres et des critères de segmentation existants.
• Proposer des améliorations pour faciliter l’utilisation quotidienne de l’outil.
• Contribuer à l’harmonisation des méthodes de saisie et de gestion des contacts.
• Identifier les possibilités d’amélioration du suivi des entreprises et des relations avec les partenaires économiques.

Accompagner les équipes et assurer la transmission
• Échanger avec les utilisateurs pour favoriser l’adoption de bonnes pratiques.
• Formaliser des procédures simples et des recommandations d’utilisation.
• Produire un bilan de mission présentant les actions réalisées, les résultats obtenus et les pistes d’amélioration.
• Préparer un plan d’action permettant aux équipes de maintenir durablement la qualité des données et des usages.

Profils recherchés

Pourquoi postuler ?

Le profil que nous recherchons

Titulaire d’une formation et d’une première expérience en gestion de données, administration d’outils numériques, gestion de la relation client, marketing opérationnel ou systèmes d’information, vous êtes organisé(e), méthodique et appréciez autant l’analyse que la résolution concrète de problèmes.
Vous savez travailler avec des données, identifier les anomalies et mettre en place une méthode fiable pour les corriger. Vous êtes également capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de proposer des solutions pragmatiques.
Parmi vos compétences professionnelles, vous pouvez notamment compter sur une :
• Bonne maîtrise des outils numériques, des bases de données et des tableurs (Excel)
• Capacité à analyser, structurer, contrôler et fiabiliser des données
• Une première expérience dans l’utilisation ou l’administration fonctionnelle d’un CRM
• De bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser des procédures et des recommandations.

Autonome, organisé(e), discret, vous avez le sens de la rigueur, de la méthode et du détail. Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse, une curiosité et une capacité à comprendre les besoins métiers. Vous respectez la confidentialité des données et appréciez le travail en équipe.