CONSEILLER(E) SERVICE A L'USAGER

CAF DU CALVADOS
Caen
La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute des conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen. Statut : Stagiaire en POEI 1 mois et/ou CDD de 6 mois. Amplitude de travail : du lundi au vendredi Niveau : 3 Coefficient : 252 Branche : PRESTATIONS - Pôle Offre de Service à l'Allocataire. Rémunération brute mensuelle : 1917,57 € sur 14 mois . Autres avantages :
  • Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT ;
  • Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur) ;
  • Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
  • Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
  • Prime d'intéressement ;
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
  • CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …).
Date de prise de poste : JEUDI 1er OCTOBRE 2026 Date de limite de dépôt : MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2026Description du poste Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée. Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail. À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager. Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service :
  • Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ;
  • Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ;
  • Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ;
  • Saisie des informations de contact ;
  • Réponse aux courriels.
En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée. Profil recherché Vos compétences Le poste requiert les compétences suivantes :
  • Aisance à la conduite d'entretien physique et téléphonique ;
  • Excellentes qualités relationnelles ;
  • Adaptabilité ;
  • Bon niveau d'expression écrite et orale ;
  • Aisance avec les outils informatiques.
Votre formation Les candidats devront être titulaires d'un diplôme Bac à Bac +2. Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client serait appréciée. Informations complémentaires Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 14 SEPTEMBRE 2026 de 15h à 16h . Des entretiens, avec un jury interne en présentiel, se dérouleront le MERCREDI 16 SEPTEMBRE 2026. Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées le VENDREDI 18 SEPTEMBRE 2026. En savoir plus en vidéo "> Contact Les candidatures (curriculum vitae et lettre de motivation) devront être adressées en postulant en ligne sur le site lasecurecrute.fr au plus tard le MERCREDI 2 SEPTEMBRE 2026 . Les avantages liés au poste

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