CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE INGÉNIERIE F/H- DR NORMANDIE

Poste

Vous aurez pour missions principales de :
• Assurer la relation client (interne et externe) et prendre en charge leurs demandes.
• Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires.
• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
• Informer les clients sur l'avancement de leur dossier.
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients.
• Réaliser l'instruction des dossiers et vous assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations).
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client.
• Assurer une circulation fiable de l'information.
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients.
Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Activités principales

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers.
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour.
• Instruire ses dossiers dans le respect de procédures ad Hoc.
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales.
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour.
• Assurer le suivi administratif des dossiers (processus d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus.
• Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux.
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients.
• Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres.

Spécificité Investisseur / Ingénierie
Ingénierie, de l'engagement au versement :
• Préparation des dossiers pour présentation en délégation simple : création de tiers, LAB-FT, fiche affaire et Lagon dans le respect des procédures.
• Auto-contrôle à l'engagement et à la contractualisation.
• Rédaction des conventions à partir des trames validées.
• Mise en signature et envoi au client.
• Suivi des versements : service fait, mise à jour de Lagon, contact avec le back-office.
• Archivage des documents.
• Contact avec les clients et partenaires pour toute question administrative.
Investissement (immobilier, énergie, mobilité, économie sociale et solidaire, numérique, aménagement...) :
• Génération de l'opération et de l'affaire dans le SI d'engagement.
• Diligence LAB-FT.
• Secrétariat du CEEV.
• Création de tiers, fiches KYC et RA, fiche affaire Lagon pour l'engagement.
• Fiche visa, parapheur électronique pour la contractualisation.
• Demande de versement en lien avec le middfle-office ou le métier selon le comité.
• Assurer le suivi de la consommation des enveloppes des conventions et des lignes budgétaires dans Lagon (ANRU, ACV...), reporting associé.
• Suivi des affaires en cours et actions requises.

Profil

Connaissances
• Bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (investisseur, prêteur, bancaire, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
• Avoir des connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
• Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé

Compétences
• Gérer la relation client.
• Organisation, rigueur, autonomie.
• Comprendre et analyser des documents financiers.
• Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée).
• Assurer le suivi des dossiers et établir des reportings.
• Travailler en mode projet.
• Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe.
• Utiliser des applicatifs métiers spécifiques (notamment Lagon).

Savoirs-être
• Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire.
• Rigoureux dans la gestion de ses dossiers.
• Adaptabilité.
• Sens de l'écoute et de la reformulation.