Assistant(e) SRM (Service Relation Magasin)

Vous voulez rejoindre une enseigne où l’adaptabilité et la liberté d’entreprendre se vivent au quotidien, pour être à la hauteur des évolutions du marché ? Vous souhaitez travailler avec des patrons de magasins responsables, qui revendiquent un « commerce autrement », basé sur la proximité locale et la qualité des relations humaines ? Alors devenez  Assistante SRM (service relation magasin) au sein de la Direction Commerciale Réseau de notre site de CAEN.

Vos missions seront :

Assurer l’assistance auprès des PDV pour toutes demandes ou problèmes liés au commerce.

Analyser et garantir une réponse dans les meilleurs délais.

1. Assurer l’assistance auprès des PDV

- Réceptionner les appels PDV- Analyser la demande et en faire un diagnostic- Accompagner le PDV ou effectuer une intervention à distance pour résoudre le problème rencontré ou rappeler le mode opératoire- Escalader les incidents demandant une analyse complémentaire

2. Assurer la gestion des réclamations SIRA

- Réception et traitement des réclamations SIRA sur le périmètre dédié (PGC et MDF non à cours).- Escalader les demandes spécifiques nécessitant une expertise complémentaire aux activités concernées- Traiter les réclamations de + de 1 000 euros dans UGC et informer le responsable de la demande avant prise de décision

3. Contrôler la qualité de la livraison des marchandises, en réception magasin

- Identifier et planifier les contrôles qualité des livraisons en PDV- Suivre les contrôles qualité avec le prestataire de manière opérationnelle

4. Accompagner les sorties de marchandise issues des différents services internes (périmètre U Enseigne, U Log et U Iris)

- Réception et vérification des demandes internes avec validation d’un supérieur hiérarchique- Réaliser l’action de “passer commande” et s’assurer du suivi

Assurer toutes les missions entrant dans son domaine de compétences

Vous êtes à l'aise à l'oral, possédez un sens aigu du service client et êtes capable de gérer de manière autonome les appels téléphoniques. Votre dynamisme et votre envie de vous investir sont des atouts indispensables pour réussir dans cette mission. 

Compétences :

• Excellent relationnel et sens de l'écoute.

• Autonomie et rigueur.

• Maîtrise des outils informatiques.

• Dynamisme et proactivité.
• Esprit d'équipe.

• Sens des responsabilités.