Conseiller(e) services de l'Assurance Maladie - CDD

« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »Rejoindre un organisme de Sécurité Sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c'est intégrer un collectif de plus de 600 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé). Notre devise : « Agir ensemble, protéger chacun, #FIERDEPROTEGER ». La Caisse d'Assurance Maladie du Calvados s'engage pour faciliter l'accès aux droits et aux soins de ses assurés, prendre en charge les dépenses de santé et les accompagner dans la préservation de leur santé. Le service de l'accueil se compose d'un responsable, d'un responsable adjoint, de trois animateurs d'équipe et d'une équipe de 35 conseillers. Au contact des usagers, les Conseiller(e)s services de l'Assurance Maladie renseignent et accompagnent leurs interlocuteurs dans leurs démarches pour favoriser l'accès aux droits et aux soins. Ils garantissent l'égalité de traitement des usagers et participent à la promotion des télé-services. La fonction de conseiller services de l'assurance maladie implique une mobilité pour assurer son activité dans les différents lieux et agences de permanence du département. Description du poste Le/la conseiller(e) services de l'Assurance Maladie a pour mission l'accueil, le renseignement et l'accompagnement des assurés. Dans le cadre de la mission en contrat à durée déterminée, ses activités principales seront les suivantes :

• Accueillir l'assuré (avec ou sans rendez-vous), analyser la demande de façon globale et personnalisée et apporter la réponse ;

• Promouvoir l'utilisation des fonctionnalités du compte AMELI et accompagner la prise en main des téléservices ;

• Assurer l'accueil sur rendez-vous physique ou téléphonique, en garantissant l'exhaustivité et la fiabilité des données enregistrées (affiliation, Carte Vitale, Compte Ameli…), et constituer les dossiers dans le respect de la règlementation pour traiter la demande ;

• Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension ainsi que de renoncement aux soins et les orienter pour un accompagnement renforcé ;

• Assurer la promotion des offres de service de l'Assurance maladie (prévention, téléservices).

Profil recherché Vos compétences Les compétences et qualités attendues :

• Sens de l'accueil du public ;
• Capacité à s'adapter à des interlocuteurs et à des situations variées ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Proactivité, autonomie et curiosité ;
• Capacité d'écoute et empathie naturelle ;
• Aisance relationnelle et bonne expression orale ;
• Capacité à questionner et à convaincre ;
• Capacité d'apprentissage et aisance sur les outils informatiques ;
• Pédagogie ;
• Sens de l'analyse et force de proposition ;
• Sens du travail en équipe ;
• Confidentialité.

Votre formation Vous avez une formation de niveau bac+2 (type SP3S ou NRDC) et une expérience significative dans le domaine de la relation clients. Une expérience au sein de l'Institution serait appréciée. Permis B exigé, des déplacements peuvent être à prévoir dans les différents points d'accueil du département. Informations complémentaires Salaire brut mensuel de 1917,57 €, auquel s'ajoutent annuellement :

• 1 mois de salaire versé sous condition de présence au 31/05 et au 30/09 + 1 mois de salaire au prorata du temps de présence.
• Une prime d'intéressement annuelle liée à la performance de l'organisme et sous conditions de présence.

Autres avantages :

• Contrat de travail en CDD d'une durée totale de 5 mois et demi, au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
• Congés conventionnels supplémentaires,
• Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas,
• Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage),
• Mutuelle santé d'entreprise,
• Prime d'intéressement
• CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
• Label employeur mobilité pro vélo (OEPV) niveau Or
• Dynamique RSO favorisant la qualité de vie au travail (salle de sport, cours collectifs, conciergerie)

Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados 108 boulevard Jean Moulin à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transport en commun, pistes cyclables, proche des grands axes routiers). Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Des déplacements réguliers sur les différentes sites du département peuvent être à prévoir. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Un entretien sera organisé ainsi qu'une épreuve en ligne de personnalité, motivation, potentiel cognitif pour départager les candidats. Les avantages liés au poste

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