DIRECTEUR SERVICE RELATION CLIENT (H/F)

MOMENTI
Caen

A propos de MOMENTI: MOMENTI, Cabinet de Recrutement et d'approche directe, recherche pour le compte de son client, acteur institutionnel de la région Normandie un(e) Directeur du Service Relation Client en CDI. Cette offre est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Rejoindre notre client, c'est d'abord rejoindre un réseau à dimension national qui participe activement au dynamisme du territoire régional et se positionne comme un véritable partenaire des entreprises normandes à travers une offre de services complète :

  • Création / transmission d'entreprise
  • Développement des compétences et formation (au travers de l'apprentissage)
  • Soutien au développement économique et numérique
  • Représentation et défense des intérêts des entreprises adhérentes
Poste à pourvoir immédiatement et basé sur Caen ou Rouen. Votre mission: Intégré(e) au CODIR et sous l'autorité du Secrétaire Général, vous participerez activement à concevoir, structurer et piloter la stratégie de la relation client dans une démarche de commercialisation de l'offre de services. Au travers de l'encadrement de pôles (environ 10 personnes), respectivement le pôle communication / marketing, pôle relation client, pôle observatoire, vos missions se décomposeront de la manière suivante : Ø Développer et augmenter le CA en assurant une rentabilité et croissance solides Ø Suivre les performances via des KPI et s'assurer que les objectifs de satisfaction, fidélisation et développement commercial sont atteints Ø Animer et manager les équipes au travers de la définition d'objectifs clairs et les former à la culture de la satisfaction client Ø Transformer l'expérience client via les outils de digitalisation et les services en ligne Ø Assurer une représentativité et communication externe avec les partenaires économiques lors d'évènements et campagnes de communication Votre profil: De formation Bac + 5 en marketing ou développement commercial, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous avez déjà piloté un service idéalement de la relation client et avez conduit des projets de transformation digitale. Manager reconnu, vous possédez une hauteur de vue vous permettant de structurer un service et piloter des équipes pluridisciplinaires. Votre maitrise des outils de gestion sera nécessaire dans la création d'un parcours client personnalisé. Enfin, votre appétence pour la transformation digitale et vos connaissances dans les techniques de marketing et communication seront des atouts sur le poste.

Publié le 2025-07-16

Emplois Recommandés

ALTERNANCE - Conducteur de Travaux Paysagers H/F

NGE PAYSAGES
Caen

ALTERNANCE - Conducteur de Travaux Paysagers H/F Contrat : Contrat d'alternance Localisation : France, Normandie, Calvados (14), Caen (14000) …

Voir les Détails
Publié le 2025-07-01

Ingénieur électronicien (F/H)

Caen

Description de l'offre VOTRE ROLE A JOUER Dans le cadre d’un  projet R&D de grande envergure , vous participerez au développement d’un équipement novateur pour le monde médical pour répond…

Voir les Détails
Publié le 2025-07-10

Comptable Copropriété F/H

Foncia
Caen

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoir…

Voir les Détails
Publié le 2025-07-05

technicien help desk (f/h).

Randstad
Caen

descriptif du poste Mission: La mission consiste à faire du support utilisateurs en proximité autour du poste de travail (WIN10), des applications bureautiques, smartphones …. Accueil et o…

Voir les Détails
Publié le 2025-06-23

Vendeur en prêt-à-porter en alternance (H/F)

Aftec
Caen

propose de multiples formations allant de post bac à Bac +5dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… …

Voir les Détails
Publié le 2025-04-04

Auxiliaire de vie en apprentissage - H/F

Vitalliance
Caen

Quelques mots sur Vitalliance Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader de l'aide à domicile, qui compte 150 agences en France. Vitalliance emploie 8000 salariés et accompagne…

Voir les Détails
Publié le 2025-07-04

Brancardier - H/F

Groupe Ramsay Santé Hôpital Privé et société imagerie médicale Saint Martin
Caen

Brancardier - H/F 25/191/CPE/1507 Nous recherchons un profil brancardier en CDD pour effectuer des vacations de remplacement. Le brancardier d’hospitalisation assure la descente et la remontée du pa…

Voir les Détails
Publié le 2025-07-12

Agent d'accueil en aéroport (H/F) en stage

Aftec
Caen

UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un(e) Agent d'accueil en aéroport (H/F)  dans le cadre du diplôme Assistant(e) Tourisme e…

Voir les Détails
Publié le 2025-04-04

TELECONSEILLER (H/F)

Caen
Caen

INTERACTION CAEN recherche pour le compte de son client, entreprise reconnue dans le domaine, des Téléconseiller(e)s. Vous rejoindrez une équipe dynamique et serez en charge d'assurer la relation …

Voir les Détails
Publié le 2025-07-08